Los viajeros indecisos, una oportunidad para las agencias

La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) y la firma de consultoría BRAINTRUST, especializada en el sector turístico, han publicado un nuevo estudio acerca del viajero indeciso, su comportamiento y necesidades de cara a la temporada de verano.

Según señala el informe, existe una parte importante dentro del mercado de viajeros españoles que aún no tiene una decisión con respecto a sus intenciones de viaje para este 2021. Si bien un 48,9% de españoles sí sabe que viajará en los próximos meses y un 14,4%, por el contrario, no tiene intención de hacerlo, existe un 36,7% restante que aún se muestra indeciso ante esta idea, (un 19% menos que en 2020). De entre estos últimos, planteando un escenario de mejora en la situación tanto sanitaria como económica en los próximos tres meses, un 62,7% seguiría mostrándose indeciso, pero un 36,4% engrosaría la cifra de los viajeros que sí decidirán viajar.

Para Ángel García Butragueño, director de Turismo y Ocio de BRAINTRUST, “esta bolsa de viajeros puede ayudar a reducir el impacto de la crisis de la pandemia en el mercado turístico para este año. Conocer sus necesidades y preferencias de viaje puede marcar el camino a seguir para los actores del sector y prepararse para su posible llegada. Adaptarse a la demanda de viajeros es siempre la clave del éxito del turismo, pero ahora, con un mercado de viajeros dividido en su decisión de viajar, la incertidumbre, y la difícil situación sanitaria y económica en la que nos encontramos, esta adaptación se convierte en el factor de mayor peso de cara a superar la crisis.”

Playa y naturaleza, España y agencias de viaje: las tres claves del viaje ideal para el indeciso

En el supuesto de que finalmente tomasen la decisión de realizar algún viaje, el perfil de viajero indeciso se muestra más abierto a elegir destinos de sol y playa (53,5%), además de los rurales y de naturaleza (47,7%), frente a aquellos que declaran que no viajarán en los próximos meses, que contemplan más los alejados de multitudes en destinos naturales (56,1%) o de montaña (33,2%).
Las zonas que visitarían en sus viajes, los indecisos las contemplan dentro de las fronteras nacionales (86,0%) en mayor medida que los decididos a viajar (82,9%). Por comunidades, Andalucía (32,7%), Comunidad Valenciana (20,7%), Galicia (20,2%) y Asturias (16,4%) serían las preferidas por los que aún dudan si viajar.

En cuanto al canal en el que harían las reservas, los indecisos elegirían principalmente a las agencias de viajes (32,1%, un 48% más que en 2020), además de las reservas directas con la compañía (17,8%).

Para Carlos Garrido, presidente de CEAV, “las agencias de viaje tenemos frente a nosotros una gran oportunidad. Somos quienes más confianza, seguridad, asesoramiento y calidad podemos ofrecer al viajero en los tiempos que corren. Tenemos la capacidad y los medios para ofrecer al turista indeciso un viaje seguro y flexible, adaptado a sus necesidades y que cuente con todas las garantías necesarias. Es momento de sacar todo nuestro potencial y aprovechar los cambios que la pandemia está provocando en el comportamiento del viajero para que nos conozca y se quede con nosotros incluso cuando todo esto pase”.

Los indecisos piden medidas flexibles y seguridad sanitaria para volver a viajar

En este análisis BRAINTRUST ha indagado sobre cuáles son los motivos que llevan al viajero indeciso a dudar sobre si realizar algún viaje o no. El análisis indica que las principales razones están directamente relacionadas con la situación de la pandemia, es decir, la situación sanitaria (45,9%) y la incertidumbre (39,3%). La situación económica personal (41,1%) o el querer ahorrar (19,3%), en cambio, son la principal razón para los que han decidido no viajar en el 2021.

Directamente en relación con los motivos, el momento en el que decidirían viajar los indecisos sería cuando haya bajado el riesgo de contagio (40,4%) o cuando se hayan flexibilizado las medidas (25,8%), mientras que los que no viajarán argumentan que lo harán cuando su situación económica mejore (36,8%).

Por otro lado, y considerando las condiciones que deberían darse para tomar la decisión de si reservar algún tipo de viaje en los próximos meses, los indecisos sostienen que la cancelación 100% gratuita (50,1%), la mayor seguridad sanitaria (42,6%) y las menores restricciones de movimiento (25,3%) les ayudarían a dar el paso

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