Como resultado de su especial compromiso con la plena satisfacción de cada uno de sus huéspedes, amplía su innovadora fórmula «Satisfacción o devolución»
hasta finales de 2019.
Las constantes inversiones realizadas por la compañía para mejorar la experiencia de sus clientes a bordo confirman la voluntad de Costa de poner a los huéspedes en el centro de su toma de decisiones. Con esta iniciativa, durante las primeras 24 horas a bordo, los huéspedes de Costa pueden solicitar interrumpir su viaje y así recibir el reembolso total del precio del viaje y el traslado al punto de partida
En un periodo de tres años, esta opción de reembolso que se estrenó en abril de 2015 ha sido
solicitada por menos de un 0,1% de los clientes que han viajado con Costa.
«En abril de 2015 decidimos poner en marcha “Satisfacción o Devolución”, una auténtica marca registrada
de Costa Cruceros.. Confiamos tanto en la excelente calidad de nuestros cruceros, en los que ofrecemos
todo lo mejor que Italia puede ofrecer, que podemos permitirnos continuar ofreciendo un reembolso
completo de las vacaciones en caso de que nuestros clientes no estén satisfechos», comentó Massimo
Brancaleoni, Senior Vice President of World Wide Sales de Costa Cruceros
El pasado mes de abril, Costa alcanzó un Net Promoter Score (NPS) del 58% entre los clientes a bordo
de sus barcos. El NPS es una métrica que mide la proporción de «promotores» de un producto, marca o
servicio. En otras palabras, las personas que lo recomendarían a un familiar o amigo. La cifra puede variar de -100% a + 100%. Un NPS superior a +50% se considera excelente.
“Gracias al gran trabajo en la innovación que hemos desempeñado en torno a nuestro producto en los
últimos años, – continuó Brancaleoni- el nivel de satisfacción y lealtad mostrada hacia nuestra compañía
está en constante crecimiento, incluso entre nuevos clientes. Así, queremos presentar un crucero Costa a la mayor cantidad posible de clientes que no lo hayan probado antes: una vez estén a bordo de uno de
nuestros barcos, estamos seguros de que quedarán satisfechos”.
